“En el Ayuntamiento de Mérida estamos para escuchar y servir”: Cecilia Patrón

La alcaldesa de Mérida, Cecilia Patrón Laviada, supervisó trabajos de bacheo y desazolve en el poniente de la ciudad como parte del seguimiento a los reportes ciudadanos recibidos por la administración municipal.

Durante el recorrido por la colonia Miguel Hidalgo y Ciudad Caucel, constató las labores de las cuadrillas operativas y participó en una jornada de recepción de solicitudes a través del sistema Ayuntatel, para canalizarlas a las direcciones correspondientes.

Durante la jornada, Patrón Laviada señaló que la atención de los reportes requiere presencia en territorio y coordinación entre dependencias para fortalecer la infraestructura pluvial y atender puntos críticos en colonias y comisarías.

Asimismo, exhortó a la población a hacer uso de los canales de comunicación oficiales para reportar deficiencias en los servicios públicos.

En lo que va de la actual administración municipal, el sistema Ayuntatel ha registrado más de 423 mil solicitudes de servicios, con un nivel de efectividad en la atención de nueve de cada 10 reportes.

Entre las peticiones más recurrentes se encuentra el bacheo, con más de 88 mil solicitudes atendidas al 93 por ciento; luminarias apagadas, con más de 55 mil reportes y una resolución del 97 por ciento; y la recolección de animales muertos, con más de 41 mil peticiones solventadas al 99 por ciento.

De igual forma, se han atendido más de 38 mil reportes para desazolve de zanjas con rejilla, al 91 por ciento, y más de 16 mil avisos por sectores apagados, al 99 por ciento.

El 76 por ciento de los reportes recibidos por el Ayuntamiento se concentra en tres vías principales: la línea telefónica Ayuntatel 070, que capta el 40 por ciento del total; la aplicación Mérida Móvil, con el 16 por ciento; y la plataforma Reporta en línea, en el portal web institucional, con el 14 por ciento.

El resto de las peticiones se canaliza mediante redes sociales, módulos de atención en el Palacio Municipal, el programa Miércoles Ciudadano, giras de trabajo, oficios y correo electrónico.

Para la realización de reportes, el municipio mantiene disponibles las líneas 070 y 999 924 4000.