Mérida lanzará un Chatbot para la atención 24/7

El Ayuntamiento de Mérida se encuentra en la etapa final de desarrollo de un chatbot diseñado para digitalizar y agilizar la atención ciudadana.

La alcaldesa Cecilia Patrón Laviada informó que esta herramienta tecnológica tiene como propósito reducir la carga burocrática y ofrecer un canal de comunicación disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La plataforma permitirá a los usuarios realizar consultas de información general, seguimiento de trámites catastrales y gestión de expedientes de desarrollo urbano.

Según la presidenta municipal, la implementación de este sistema está vinculada a una reingeniería operativa en las áreas de servicios y obra pública, con el fin de que la capacidad de respuesta física de las cuadrillas coincida con la inmediatez de los reportes digitales.

El sistema también funcionará como un canal de orientación sobre los tiempos de ejecución de cada solicitud.

La autoridad municipal precisó que el Chatbot especificará los plazos de cumplimiento, según la naturaleza del servicio, diferenciando entre atenciones inmediatas y proyectos que dependen de asignaciones presupuestales, como la pavimentación de vialidades.

Con esta herramienta, la administración municipal busca disminuir la necesidad de traslados presenciales a las oficinas gubernamentales y optimizar la transparencia en el estatus de los trámites administrativos.