Publica Condusef Índice de Desempeño de los Bancos

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025, donde el sector de la banca múltiple mantuvo una calificación promedio de nueve sobre una escala de 10.

Osmaida Santiago Leonel, titular de la Condusef en Yucatán, informó que este indicador evalúa la eficacia de las instituciones financieras para resolver las reclamaciones de sus clientes.

Durante este periodo, las entidades que registraron el mayor desempeño en atención fueron Banco KEB Hana, Fundación Dondé Banco, Banco Shinhan México, Intercam Banco y Hey Banco.

En contraparte, las instituciones con los índices de desempeño más bajos en el sector fueron Banco Invex, Bankaool y Banco Base.

La funcionaria destacó que estos resultados funcionan como una herramienta de transparencia para que la ciudadanía cuente con elementos de comparación antes de contratar productos o servicios financieros.

La comisión instó a los usuarios a consultar el detalle de las evaluaciones en los portales oficiales de la Condusef y el Buró de Entidades Financieras.

Asimismo, recordó la importancia de ejercer los derechos de reclamación ante cualquier irregularidad en el servicio recibido por parte de los organismos de crédito.

Para orientación personalizada, los usuarios en Yucatán pueden acudir a las oficinas de la comisión, ubicadas en la colonia Gonzalo Guerrero, de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 16:00, donde se brinda asesoría sobre el desempeño de las instituciones y el proceso de quejas.